为深化政务服务改革，优化便民热线资源配置，提升群众咨询办事效率，根据国家统一部署，现将人力资源社会保障12333热线正式并入12345政务服务便民热线相关事宜公告如下：

一、合并背景与目的

12333热线作为人力资源社会保障领域的专业咨询服务平台，长期以来为群众提供了政策解读、社保查询、劳动权益维护等全方位服务。随着政务服务一体化进程的推进，为减少群众记忆多个号码的困扰，实现“一号响应、一站式服务”，现决定将12333热线整体并入12345政务服务便民热线体系。此举旨在整合服务资源，提高热线接通率和办事效率，为群众提供更加便捷、统一、高效的政务服务体验。

二、合并时间及过渡安排

自2025年1月1日起，原人力资源社会保障12333热线停止独立运行，全部业务功能并入12345热线。过渡期内（即日起至2024年12月31日），群众仍可拨打12333热线，但系统将自动转接至12345平台，由专业坐席统一接听处理。建议广大群众逐步适应并优先使用12345热线进行咨询和业务办理。

三、服务内容延续与扩展

并入后，原12333热线提供的所有服务，包括但不限于社会保险政策咨询、参保信息查询、就业创业指导、劳动关系纠纷调解、职业技能培训信息等，均继续由12345热线承接。同时，群众还可通过12345热线获取其他政务服务事项，实现“进一个门、办所有事”。

针对艺考咨询服务，原通过12333热线获取的相关信息（如艺考政策、报名流程、考试时间等）现已整合至12345热线的教育服务板块。专业坐席将提供准确、及时的解答，或根据需要转接至教育部门专席处理。

四、操作指南

1. 拨打方式：群众可直接拨打12345，根据语音提示选择“人力资源社会保障”或“教育服务”相关选项。

2. 线上服务：除电话外，还可通过各地政务服务APP、微信公众号等渠道，输入“艺考咨询”等关键词自助查询或人工服务。

3. 注意事项：请提前准备好身份证号、社保卡号等必要信息，以便坐席快速定位和解决问题。

五、后续支持与反馈

热线合并后，我们将持续优化服务流程，加强坐席培训，确保人力资源社会保障及艺考咨询等专业服务的质量和效率。如遇问题或有改进建议，欢迎通过12345热线反馈，或登录当地政务服务网留言。

特此公告。感谢广大群众一直以来的支持与理解！

人力资源社会保障部

政务服务管理办公室

2024年10月1日